Klachtenbeheer

Een klacht wordt omschreven als elke uitgedrukte ontevredenheid jegens de maatschappij die impliciet of expliciet een antwoord of opvolging vereist.

Interne klachtenprocedure

Allereerst kun je contact opnemen met je verzekeringstussenpersoon of de beheerder van je dossier. Als je niet tevreden bent met hun antwoord, kun je contact opnemen met:

AR&CO Insurance – Klachtendienst
Tasson-Snelstraat 22
1060 Sint-Gillis, België
E-mail: co*******@***********ce.be

AR&CO Insurance streeft ernaar elke klacht zorgvuldig en binnen een redelijke termijn te behandelen.

Externe klachteninstantie

Als je vindt dat je bij de maatschappij geen gepaste oplossing hebt gekregen voor je klacht, kun je je richten tot:

Ombudsman van de Verzekeringen
de Meeûssquare 35
1000 Brussel, België

Website: www.ombudsman-insurance.be
E-mail: in**@*****************ce.be
Telefoon: +32 2 547 58 71