Gestion des plaintes
Procédure de réclamation
Une plainte est définie comme l’expression de mécontentement envers la compagnie, qui nécessite implicitement ou explicitement une réponse ou suivi.
Procédure interne de réclamation
En premier lieu, vous pouvez contacter votre intermédiaire d’assurance ou le gestionnaire de votre dossier. Si vous n’êtes pas satisfait de leur réponse, vous pouvez vous adresser à :
AR&CO Insurance – Service des réclamations
Rue Tasson-Snel 22
1060 Saint-Gilles, Belgique
E-mail : co*******@***********ce.be
AR&CO Insurance s’efforce de traiter chaque réclamation avec soin et dans un délai raisonnable.
Instance externe chargée des réclamations
Si vous estimez ne pas avoir obtenu de solution adéquate de la part de la société pour votre réclamation, vous pouvez vous tourner vers :
Ombudsman des Assurances
Square de Meeûs 35
1000 Bruxelles, Belgique
Site web : www.ombudsman-insurance.be
E-mail : in**@*****************ce.be
Téléphone : +32 2 547 58 71